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Marca: Mattel de México, S.A. de C.V.
Modelo: Rock´n Play Sleepers marca Fisher Price
Categoria: Asientos Bebé
Riesgo: Puede provocar caídas o asfixia o sofocación del bebé cuando permanezca un periodo prolongado en esa posición.
Descripción: Mattel de México, comunicó a esta Procuraduría que implementará en México el Retiro Voluntario de los asientos para Bebé del producto denominado Rock´n Play Sleepers marca Fisher Price, en virtud de que: En caso de que el bebé se volteé sin estar sujetado conforme al sistema de sujeción (según se requiere conforme al instructivo de uso y advertencias de seguridad) y gira en posición de espaldas, puede provocar caídas o asfixia o sofocación del bebé cuando permanezca un periodo prolongado en esa posición. Por tal motivo, Mattel de México indicó que los consumidores que hayan adquirido algún producto podrán devolver el mismo, a cambio de un reemplazo de los productos de kits de la marca Fisher-Price con un valor similar al del producto Rock´n Play Slleper. Mattel de México, notificó a esta Procuraduría que son 5,676 piezas del producto Rock´n Play Sleeper marca Fisher Price, afectados en México. El reemplazo inició a partir del 17 de abril de 2019, el retiro voluntario no se encuentra sujeto a alguna vigencia, está abierto a que los consumidores que hayan adquirido la mercancía sujeta a revisión, realicen el cambio de productos. Lo anterior, en virtud de que la empresa busca ante todo la seguridad de los usuarios. La empresa Mattel de México indicó que el llamado a retiro voluntario de mercancía en México consistirá en: ¿ La publicación de una notificación en la página de internet de la empresa y las redes sociales de la marca Fisher-Price, solicitando a los padres y cuidadores de los niños que detengan de manera inmediata el uso del producto Rock n Play Sleeper y hacer de su conocimiento las acciones correctivas que Mattel de México implementará: ¿ https://fisher-pricesafety.com/wp-content/uploads/2019/04/Child-Safety-Is-Our-Priority_MX-V1.pdf ¿ La información también está disponible en la siguiente liga: ¿ https://service.mattel.com/mx/recall/recall_info_es.asp Una vez informados los consumidores por los medios antes señalados, podrán solicitar a Mattel de México el reemplazo del producto de la siguiente manera: ¿ Comunicarse al número de atención a clientes y enviar los datos de identificación del producto al citados al correo electrónico centrodeserviciomexico@mattel.com; ¿ Los consumidores recibirán la respuesta e instrucciones para el reemplazo dentro de las siguientes 48 horas, con la guía de envío, en su caso, a la dirección que haya proporcionado. Es decir, los cambios se harán por correo mediante la guía que se le proporcione al cliente una vez que haya contactado al centro de atención a clientes; ¿ El reemplazo de los productos consistirá en obtener alguno de los kits de la marca Fisher-Price con un valor similar al del producto Rock n Play Sleeper. Adicionalmente, se incluyen los datos de contacto en México para aquellos consumidores que hayan adquirido el producto en caso de duda o asesoría respecto del llamado de retiro voluntario: ¿ Teléfono: 01 800 463 59 89 o (55) 59 05 51 00 ext. 5206. ¿ E-mail: centrodeserviciomexico@mattel.com ¿ Dirección: Av. Tejocotes S/N, lote 7, Fracc. San Martín Obispo, Cuautitlán Izcalli, Edo. De México, C.P. 54769. Horarios: Lunes a Jueves 07:00 am a 16:30 pm y Viernes 07:00 am a 13:00 pm. PROFECO seguirá ALERTA al cumplimiento de esta empresa y pone a su disposición el Teléfono del Consumidor 5568 8722 en la Ciudad de México y zona metropolitana, y 01 800 468 872
Marca: Mattel de México, S.A. de C.V.
Modelo: Rock´n Play Sleepers marca Fisher Price
Categoria: Asientos Bebé
Riesgo: Puede provocar caídas o asfixia o sofocación del bebé cuando permanezca un periodo prolongado en esa posición
Descripción: Mattel de México, comunicó a esta Procuraduría que implementará en México el Retiro Voluntario de los asientos para Bebé del producto denominado Rock´n Play Sleepers marca Fisher Price, en virtud de que: En caso de que el bebé se volteé sin estar sujetado conforme al sistema de sujeción (según se requiere conforme al instructivo de uso y advertencias de seguridad) y gira en posición de espaldas, puede provocar caídas o asfixia o sofocación del bebé cuando permanezca un periodo prolongado en esa posición. Por tal motivo, Mattel de México indicó que los consumidores que hayan adquirido algún producto podrán devolver el mismo, a cambio de un reemplazo de los productos de kits de la marca Fisher-Price con un valor similar al del producto Rock´n Play Slleper. Mattel de México, notificó a esta Procuraduría que son 5,676 piezas del producto Rock´n Play Sleeper marca Fisher Price, afectados en México. El reemplazo inició a partir del 17 de abril de 2019, el retiro voluntario no se encuentra sujeto a alguna vigencia, está abierto a que los consumidores que hayan adquirido la mercancía sujeta a revisión, realicen el cambio de productos. Lo anterior, en virtud de que la empresa busca ante todo la seguridad de los usuarios. La empresa Mattel de México indicó que el llamado a retiro voluntario de mercancía en México consistirá en: ¿ La publicación de una notificación en la página de internet de la empresa y las redes sociales de la marca Fisher-Price, solicitando a los padres y cuidadores de los niños que detengan de manera inmediata el uso del producto Rock n Play Sleeper y hacer de su conocimiento las acciones correctivas que Mattel de México implementará: ¿ https://fisher-pricesafety.com/wp-content/uploads/2019/04/Child-Safety-Is-Our-Priority_MX-V1.pdf ¿ La información también está disponible en la siguiente liga: ¿ https://service.mattel.com/mx/recall/recall_info_es.asp Una vez informados los consumidores por los medios antes señalados, podrán solicitar a Mattel de México el reemplazo del producto de la siguiente manera: ¿ Comunicarse al número de atención a clientes y enviar los datos de identificación del producto al citados al correo electrónico centrodeserviciomexico@mattel.com; ¿ Los consumidores recibirán la respuesta e instrucciones para el reemplazo dentro de las siguientes 48 horas, con la guía de envío, en su caso, a la dirección que haya proporcionado. Es decir, los cambios se harán por correo mediante la guía que se le proporcione al cliente una vez que haya contactado al centro de atención a clientes; ¿ El reemplazo de los productos consistirá en obtener alguno de los kits de la marca Fisher-Price con un valor similar al del producto Rock n Play Sleeper. Adicionalmente, se incluyen los datos de contacto en México para aquellos consumidores que hayan adquirido el producto en caso de duda o asesoría respecto del llamado de retiro voluntario: ¿ Teléfono: 01 800 463 59 89 o (55) 59 05 51 00 ext. 5206. ¿ E-mail: centrodeserviciomexico@mattel.com ¿ Dirección: Av. Tejocotes S/N, lote 7, Fracc. San Martín Obispo, Cuautitlán Izcalli, Edo. De México, C.P. 54769. Horarios: Lunes a Jueves 07:00 am a 16:30 pm y Viernes 07:00 am a 13:00 pm. PROFECO seguirá ALERTA al cumplimiento de esta empresa y pone a su disposición el Teléfono del Consumidor 5568 8722 en la Ciudad de México y zona metropolitana, y 01 800 468 872
